當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細(xì)內(nèi)容 營(yíng)銷咨詢業(yè)，該端正心態(tài)了！ 作者：宋曙光 時(shí)間：2011-1-6 字體：[大] [中] [小]

    2011年不滿意退全款的客戶滿意度政策是我在公司強(qiáng)制推出的，做這個(gè)決定的時(shí)候，我征求了合伙人的意見(jiàn)，在行與不行的意見(jiàn)中，我毅然的將政策拍板執(zhí)行，我知道自已的這個(gè)決定肯定會(huì)給公司營(yíng)運(yùn)帶來(lái)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)；不過(guò)，與風(fēng)險(xiǎn)相比，我更愿公司有一個(gè)負(fù)責(zé)任的形象，在風(fēng)險(xiǎn)中良性發(fā)展。
     [營(yíng)銷公司的弊端]
     做為一直從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)的一名老兵，我深知營(yíng)銷咨詢行業(yè)的一些現(xiàn)狀，營(yíng)銷公司不是萬(wàn)能的，營(yíng)銷公司的出發(fā)點(diǎn)是協(xié)助客戶企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)一起成長(zhǎng)，利用自身的專業(yè)知識(shí)來(lái)幫助
客戶規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，賺取最大化的安全利潤(rùn)。但甲乙雙方天然的不對(duì)等關(guān)系容易造成合作雙方不對(duì)等的立場(chǎng)。
     營(yíng)銷咨詢是一項(xiàng)腦力付出的工作，一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷公司在工作前要收取客戶一定比例的費(fèi)用做為首付款，問(wèn)題就出在首付款的作用上，營(yíng)銷公司一方認(rèn)為不管以后項(xiàng)目運(yùn)作的好不好，起碼自已的公司是不賠錢(qián)的，甚至是盈利的，首付款就當(dāng)是自己的付出回報(bào)；做為被動(dòng)一方的企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槭亲约呵笾�于營(yíng)銷公司，所以很多時(shí)候不得不按照營(yíng)銷公司的規(guī)則來(lái)執(zhí)行付款方式，一旦項(xiàng)目不滿意要中止合同，只能是搭進(jìn)了首付款，因?yàn)殡p方不對(duì)等的立場(chǎng)，這種規(guī)則很難改變。于是，我們經(jīng)常聽(tīng)到有企業(yè)說(shuō)，被策劃公司忽悠了。
     以上這段話，我不是在貶低營(yíng)銷公司，我也是做營(yíng)銷咨詢的，因?yàn)楹献骱蟮哪ズ�、價(jià)值觀等原因，我們也做過(guò)半途終止的客戶；但是我清楚的意識(shí)到造成這種結(jié)局的最大原因，那就是風(fēng)險(xiǎn)只是由企業(yè)一方承擔(dān)了，對(duì)于營(yíng)銷公司來(lái)說(shuō)，只要收了首款就基本不存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這樣的不對(duì)等關(guān)系會(huì)讓不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的一方壓力幾乎為零，因?yàn)榧仁怪兄购贤�，�?duì)營(yíng)銷公司來(lái)講也不存在什么風(fēng)險(xiǎn)。存在安全心態(tài)的營(yíng)銷公司在服務(wù)上就不可能會(huì)超負(fù)荷的盡職盡責(zé)，一旦雙方的思路不能達(dá)成一致，營(yíng)銷公司就會(huì)抱著大不了中止合作的心態(tài)，有的公司甚至就是靠忽悠客戶的首付款生存；所以，如果不打破這種不對(duì)等的合作關(guān)系，企業(yè)很難找到真正負(fù)責(zé)任的咨詢公司進(jìn)行合作，如果雙方不能對(duì)等的話，企業(yè)還不如花錢(qián)充實(shí)自己的組織架構(gòu)，干嘛冒這種風(fēng)險(xiǎn)呢？
     [雙方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的體制]
     在行業(yè)內(nèi)我率先執(zhí)行真正的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的政策，我的意圖就是將自己的公司逼到?jīng)]有退路，因?yàn)槿绻�服�?wù)不好，客戶在三個(gè)月內(nèi)不滿意的話，我公司將全額退款，得不到一分錢(qián)的服務(wù)費(fèi)，我還要承擔(dān)公司對(duì)項(xiàng)目投入的各種費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，這就要求公司的所有人員必須全心全意為客戶著想，盡職的做好自己的本職工作，真正想客戶之所想，踏踏實(shí)實(shí)的站在客戶立場(chǎng)上做事；而我們的客戶也就不用擔(dān)心我們的出發(fā)點(diǎn)，這樣的合作才是真正的戰(zhàn)略合作。
     只有合作雙方都存在風(fēng)險(xiǎn)，才會(huì)將雙方的力量朝一個(gè)共同方向發(fā)力；將客戶的企業(yè)做好了，客戶滿意，我們也能賺到該賺的錢(qián)；客戶對(duì)服務(wù)不滿意，我一分錢(qián)賺不到，這才是雙方共贏的良性心態(tài)，而不是那種合作初期什么都好，一旦發(fā)生不愉快就互相推諉責(zé)任互相算計(jì)的不良行為。
     盟略方圓營(yíng)銷咨詢公司還算不上是一家大的知名機(jī)構(gòu)，但我們的服務(wù)立場(chǎng)絕對(duì)是沒(méi)有瑕疵的，我們深知只有與客戶統(tǒng)一立場(chǎng)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，才能真正扶持出優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)。
     特競(jìng)天擇，適者生存，有點(diǎn)雜亂的營(yíng)銷行業(yè)大環(huán)境也該清理一下了，可能有的同行會(huì)認(rèn)為我們是在攪局，沒(méi)錯(cuò)，如果你不能改變心態(tài)來(lái)面對(duì)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，我就是攪局的；有實(shí)力，你也可以像我一樣的承諾，你敢嗎？


宋曙光，MBA；青島盟略方圓營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。公司鄭重承諾：如三個(gè)月內(nèi)客戶對(duì)我公司服務(wù)不滿意，我公司無(wú)條件全額退款！聯(lián)系電話：0532-83020352，手機(jī)：15806516288 QQ：854846266 網(wǎng)址：www.good-ga.com 郵箱：sedaly@126.com